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通用条款和协议

Extreme Iceland极致冰岛旅游公司

通用条款

对于游客或个人物品在行程中遭受的损失、损坏、意外或疾病,Extreme Iceland极致冰岛不承担赔偿责任。对于因天气、罢工或一切Extreme Iceland控制之外的外界原因造成的行程取消或更改,Extreme Iceland不承担责任。

Extreme Iceland极致冰岛保留在必要情况下、无需另行通知即可更改路线、行程或出发时间的权利。如果因航班变化(国际和国内)而产生的额外服务费用(额外的酒店住宿、餐饮、交通等),需由游客自行承担。介于所有行程都由游客自行承担责任,所以我们建议每位游客都购买保险。

责任问题

Extreme Iceland保留在必要情况下(如恶劣天气或危险道路状况)更改路线、行程或时间安排的权利。由航班变化、受伤、损坏、疏忽遗漏、天气状况、战争或其他不可抗力因素而造成的损失或额外费用,Extreme Iceland不承担责任。网站上所显示的行程历时为正常情况下的标准行程时间,但可因道路或天气状况而有所延长或缩短。守时是Extreme Iceland的主要宗旨,但是,因不可抗力的外界因素所造成的延误无法避免。所以因延误对游客造成的的直接或间接损失,Extreme Iceland无法承担任何责任。

行程预定

个人行程的预定可通过我们官方网站的在线预定完成。如果在预定时遇到任何问题,请发送邮件至: cn@extremiceland.is。 团体行程预定可通过邮件来预定。

付款细则

• 在线预定: 当通过我们的在线预订系统预定行程时,您需要在预定最后一个步骤付清全款。

• 电子邮件预定: 当通过电子邮件和我们的销售部门预定私人团或订制团时,付款条件如下:

您需要支付行程费用的1/3作为定金。
在您抵达冰岛前,您需要至少提前一个月付清剩下的2/3费用。

行程费用

我们的行程费用和税收乃是根据冰岛目前市场行情而定。Extreme Iceland保留因货币价值波动、政府税收或一切我们控制之外的外界原因而将既定价格上调的权利,恕不另行通知。

预定行程后,任何价格变动,我们都将在您抵达冰岛8周前通知您。 Any eventual changes in rates will not be made with less then 8 weeks' notice prior to arrival.

除非国家法律规定或货币汇率变动,否则一旦您收到【行程确认账单】,价格将不再变动。Extreme Iceland将负责支付5%以下的上调价格,5%以上、10%以下的上调价格部分由游客承担,如果行程价格上调部分超过10%,游客有权获得全额退款。

 

取消退订政策

所有费用将从合同确认时开始计算,取消申请必须以书面形式提交(如电子邮件),从收到书面取消通知之日起,我们将按照如下流程处理:

 

• 取消行程- 一日游:

多于出发前48小时取消 退款90%
少于出发前48小时取消 不予退款

所有Extreme Iceland运营的行程(或是任何Extreme Iceland旗下品牌),至少在行程开始前48小时取消,可以取得90%的退款。如果取消时间少于出发前48小时,我们不给予任何退款。

行程总价的10%作为行程预定手续费和准备费用,不予退款。

 

• 取消行程 - 多日游,团体游与长途徒步游:

多于出发前28天取消 退款90%
少于出发前28天取消 退款50%
少于出发前48小时取消 不予退款

多于行程出发前28天取消:
您将得到行程总价90%的退款。另外10%作为预定手续费与行程准备费用不予退款。

少于行程出发前28天取消:
您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消手续费以及行程安排费用不予退款。

少于行程出发前48小时取消:
如果在少于行程出发前48小时取消,我们不给予任何退款,所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

行程总价的10%不予退款,此费用将作为预定手续费和准备您行程的费用。

 

• 取消行程 - 私人定制游:

多于出发前8周取消 退款90%
少于出发前8周取消 退款50%
少于出发前4周取消 不予退款

多于行程出发前8周取消:
您将得到行程总价90%的退款。另外10%作为预定手续费与行程准备费用不予退款。

少于行程出发前8周取消:
您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消手续费与行程准备费用不予退款。

少于行程出发前4周取消:
如果在少于行程出发前4周取消,我们不给予任何退款,所以款项都将作为 Extreme Iceland 为您行程所支付的开销,例如导游和交通费等。

 

• 取消行程 - 飞机与直升机游:

多于出发前72小时取消 退款90%
少于出发前72小时取消 退款50%
少于出发前48小时取消 不予退款

多于行程出发前72小时取消:
您将得到行程总价90%的退款。另外10%作为预定手续费与行程准备费用不予退款。

少于行程出发前72小时取消:
您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消手续费与行程准备费用不予退款。

少于行程出发前48小时取消:
如果在少于行程出发前48小时取消,我们不给予任何退款,所以款项都将作为 Extreme Iceland 为您行程所支付的开销,例如导游和交通费等。

 

我们强烈建议所有游客在出发前购买一份全面的国际旅行保险,以保障可能会遇到的行程取消需要。

如果因冰岛火山爆发而导致您无法抵达冰岛,您将会得到全额退款。
如果因Extreme Iceland的原因取消您的行程,您将会得到全额退款。

100%全额退款保障

我们的部分行程提供全额退款保障服务,您可以在网上预定时选择购买。
选择购买该服务后,只要您在行程出发2小时前取消行程,都可以得到全额退款,若在行程出发前2小时内取消,则不予退款。没有购买全额退款保障的游客,则需要遵从上面所列出的一般退款政策。

一份全额退款保障只适用于一个人。如果您预定行程的人数是2人,那么您必须购买2份全额退款保障才能在取消时得到全额退款。如果您预订人数为2人,但只购买了1份全额退款保障,那么您只能得到50%的退款(另一人需遵从一般退款政策)。

一份全额退款保障可覆盖一个成人和一个11岁以下的儿童。所以如果两个成人带着两个儿童预定了行程,那么只需在预定时购买2份全额退款保障就可在取消时得到全额退款。但是如果一个成人带着两个儿童预定行程,那么他需要购买2份全额退款保障才可以在取消时得到全额退款。

注意: 购买全额退款保障的费用不予退款。

意见 或 投诉

向广大客户提供可靠贴心的专业服务是Extreme Iceland极致冰岛的企业宗旨。如果您对我们或我们的合作伙伴所提供的服务有任何不满意,希望您可以尽快向我们提出宝贵的意见。如果您无法在当时就提出意见,请务必在20天之内以电子邮件的形式与我们联系。如果意见投诉不能在20天之内完成,则可能会影响损害您的赔偿权益。

我们真诚的欢迎您对我们的行程提出任何宝贵的意见或想法。如果您对我们提供的服务有任何不满,也请尽快与我们联系。您可以发送电子邮件至: cn@extremeiceland.is 或者写信到我们的总部: Vatnagardar 8, IS-104 Reykjavik

 

如果您需要任何帮助,请随时与我们联系!

Extreme Iceland极致冰岛
Vatnagardar 8
104 Reykjavík
Iceland
Tel: +354 588 1300
公司网址: www.extremeiceland.is
中文网址: cn.extremeiceland.is
电子邮件: cn@extremiceland.is