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条款与协议

关于退订,取消以及一切您所需要的信息

新冠疫情期间冰岛旅游注意事项 | 任何关于新冠期间的旅行信息请 查看这里

为保证信息准确,条款协议会不定期更新,并适用于我们所有服务。

通过访问我们的网站,使用或/和完成预定,即表示您已阅读,并且同意我们的条款和政策,并理解以下条款和条件受法律约束。

在Extreme Iceland获得客户全额付款并签发发票之前,客户与Extreme Iceland之间的合同关系不成立。预定行程的客户代表需要确保所有参团人员接受或我们的条款,并对付款负责。

Extreme Iceland是一家游团运营商,为您提供覆盖全冰岛的游团和探险项目。

您可以在我们Extreme Iceland中文官网,英文官网以及其它旗下品牌的任何网站购买我们的旅行产品。如果您有任何预定行程是上遇到的问题,请联系我们的客服或咨询我们的微信客服:EICN-kefu 我们有专业的中文员工为您解答疑问省去英文沟通的烦恼。

Extreme Iceland保留在必要情况下(如恶劣天气或危险道路状况)更改路线、行程或时间安排的权利。由航班变化、受伤、损坏、疏忽遗漏、天气状况、战争、疾病或其他不可抗力因素而造成的损失或额外费用,Extreme Iceland不承担责任。网站上所显示的行程历时为正常情况下的标准行程时间,但可因道路或天气状况而有所延长或缩短。守时是Extreme Iceland的主要宗旨,但是,因不可抗力的外界因素所造成的延误无法避免。所以因延误对游客造成的的直接或间接损失,Extreme Iceland无法承担任何责任。您需要提供正确无误的联系方式,确保我们会将信息及时传达给您,如果由于您没有提供正确的联系方式而导致的行程方面的纠纷,我们Extreme Iceland无法承担任何责任。

1.价格

1.1 请注意!Extreme Iceland及其任何下属品牌提供的旅行产品价格均以当地货币(冰岛克朗-ISK)定价。作为本地运营商,Extreme Iceland不对汇率波动和/或超出我们可控制范围的其它可能产生的费用负责,例如银行转账费用,信用卡相关费用等。

1.2 所有扣费均以冰岛克朗(ISK)形式收取。在cn.extremeiceland.is上您可以查看以美元,欧元,或者人民币,港币,新台币的价格估算。这些汇率价格估算仅仅是为了帮助您更好的了解产品价格,您的信用卡将会最终以冰岛克朗收费,我们在退款时也只会以冰岛克朗的形式原路退还。我们Extreme Iceland不收取任何预定或交易费用,因此我们不承担因交易期间货币汇率波动而造成的损失和/或退款时可能会产生的第三方交易费用的责任。请注意!信用卡或者银行机构可能会向您收取境外交易费用。

1.3 Extreme Iceland网站上所有的价格均为根据当时汇率制定的实时价格,并且已涵盖增值税。我们保留因货币价值波动、政府税收或一切我们控制之外的外界原因而将既定价格上调的权利,恕不另行通知。

除非国家法律规定或货币汇率变动,否则一旦您收到【行程确认账单】,价格将不再变动。Extreme Iceland将负责支付5%以下的上调价格,5%以上、10%以下的上调价格部分由游客承担,如果行程价格上调部分超过10%,游客有权获得全额退款。

任何由政府法律更改而导致的费用上涨,比如增值税上涨,都会被添加到发票中。

2.优惠活动和折扣码 

2.1 请注意,所有的优惠政策(包括折扣码)无法在成功预订之后以退款的形式给您获取优惠。如使用折扣码,促销码,或者其他特别优惠,必须在支付之前使用或者获取,您可以在预定第二步的相应位置使用折扣码。

2.2 请注意,所有的优惠政策和折扣码仅适用于行程价格,租赁装备和额外加选不能提供任何优惠或折扣。

2.3 早鸟折扣为行程的最终价格,如使用折扣码,可在早鸟折扣上享受折上折的优惠。

3. 最低价格保证

3.1 冰岛之旅,无需为价格担忧!通过我们官网预定行程,可享受最低价格优惠。如果您在其它网站找到同样产品更低价格,我们会立即调价并且给您退款。

在cn.extremeiceland.is 上申请最优惠价格保证非常简单,以下为申请步骤:

  1. 通过我们官网cn.extremeiceland.is 或 www.extremeiceland.is 预定成功。
  2. 在我们官网预定成功之后的24小时内,如果在其它有效网站找到相同产品最低价格(相同行程,相同日期,相同出发时间等),请发送邮件至cn@extremeiceland.is附上相关的证明材料,申请对较低价格产品确认。请注意,节假日价格、折扣价格、优惠活动价格不适用于最低价格保证。最低价格保证仅适用于相同行程,相同日期,相同出发时间以及相同费用涵盖,相同取消条款和退订政策等。
  3. 我们的客服工作人员会根据您提供的其它网站价格和退订政策确认是否符合最低价格保证条款。如果您的申请通过我们客服确认符合最低价格保证条款,我们可以退还差价并在受理后发确认邮件给您。
  4. 如果您找到的低价产品不符合我们的最低价格保证条款,我们会向您回复邮件并说明原因。

4. 接送服务

4.1 Extreme Iceland的几乎所有行程都都提供接送服务。请务必仔细阅读接车说明,以了解价格中是否包含接送费用,或是可以作为额外费用加选。我们有少数探险项目无法提供接送服务,请务必在预定前仔细阅读。

4.2 作为游客,您有责任了解我们提供给您的接车流程和注意事项,例如及时选好接车地点,以及准时到达正确的接车地点。在预定成功之后的行程确认单上会有详细的接车时间和信息,如果您不确定接车的时间和地点可以 联系我们的客服 或 添加我们微信客服EICN-kefu

4.3 请注意,错过接车服务我们不提供任何退款。您有责任了解并阅读我们的游团接车指示,以免错过我们的导游。

5. 自驾至集合地点与我们会合

5.1 如果您选择了自驾至我们规定的集合地点与我们会合,请确保您能到达我们的集合地点。

我们所有的自驾会合行程都详细地标明了具体的自驾会合地点,请务必仔细阅读旅行说明,了解我们的行程是否提供自驾会合。如果您不清楚哪些行程有/没有自驾会合,请联系我们的客服或添加我们的维信咨询:EICN-kefu

5.2 您作为游客,有责任在事先选择好的时间到达我们的集合地点与我们会合。包括在正确的时间到达正确的集合地点,如果您不确定自驾集合的时间和地点可以 联系我们的客服 或 添加我们微信客服EICN-kefu

5.3 请注意,您有责任确保您可以按时到达我们规定的集合地点,如果由于您的疏忽未能到达集合地点,而错过我们的行程,我们恕不退款。

6. 额外加选和租赁装备

6.1  您可以在预定时选择租赁装备和加选,也可以在预定之后,游团出发前添加额外加选和租赁装备。最快捷的方式为使用我们的自助服务来添加额外加选和装备租赁:登录自助服务

如果自助服务无法完成,您也可以 联系我们的客服 或 添加我们微信客服EICN-kefu 完成加选。

6.2 请注意!我们的行程取消条款同样适用于租赁装备和额外加选。租赁装备和额外加选包括:单人房差价,单人项目差价,防水外套和防水长裤等。注意,在行程开始后,所有租赁装备和额外加选将不予退款。

6.3 旅游项目中的安全装备不归类为租赁装备,安全装备由我们Extreme Iceland提供,并且价格以及涵盖在行程费用中。

7. 旅行保险

7.1 我们强烈建议您在出行前购买旅行保险,以应对航班,天气原因导致的无法按时参加行程,导致的经济损失。此类旅行保险价格合理,您可以在购买时咨询相应的保险公司。

8. 冰岛的天气状况

8.1 Extreme Iceland所有的游团和户外探险项目的进行与否,都取决于当时的天气状况。我们保留由于天气状况,随时更改路线出发时间和/或取消旅行的权利。恕不另行通知。

8.2 请在旅行前,务必了解一下冰岛的天气状况。冰岛接近北极圈,气候寒冷多变,尤其是冰岛北部。我们的导游都是熟知冰岛气候状况并且经过专业训练的旅行专家,知道如何应对冰岛多变的天气状况,我们的宗旨是安全第一,所以在极端气候可能影响安全出行的情况下,请尊重导游的任何决定。如果您没有做好应对冰岛多变天气的准备,可以选择在6月-8月期间来冰岛旅行。

8.3 对于因天气,罢工,自然灾害,突发事件,疾病,航班更改这些Extreme Iceland控制之外而产生的损失,损坏,事故,伤害,疾病等Extreme Iceland不承担任何责任。我们Extreme Iceland拥有良好的声誉,对于不属于我们公司的任何其它公司造成的违约或延误,例如酒店,代理旅行社,航空公司,导游,饭店等不承担任何责任。

8.4 如发生航班变更(国内和国际航班),造成的额外经济损失(如额外产生的酒店费用,打车费用,接送费用等等)不承担任何责任。因此,我们建议所有客户在出行前咨询保险公司购买全面的旅行保险,以应对所有意外发生的状况。

9. 穿衣

9.1 由于冰岛气候状况特殊,请务必按照我们的建议穿着适合的户外衣物。由游客自己穿着不当造成无法参加或者完成行程,(穿着不当会产生严重的安全隐患)导游有权利拒绝游客参加行程,并不予以退款。

10. 行李

10.1 请注意!我们对在行程中造成的行李损坏,不承担任何责任。多日团一人可免费携带1个拉杆箱和1个背包,如有多于行李,请额外购买行李寄存费用。

11. 户外活动风险责任

11.1 游客在参加行程之前应该了解户外项目有一定的风险,并且始终应该按照Extreme Iceland以及其合作伙伴规定行事,并对自己的安全承担责任。任何户外探险项目都有一定风险,Extreme Iceland以及其合作伙伴对客户自己造成的事故,不承担任何责任。购买我们的产品即表示您已阅读我们的产品须知,也了解您参与旅行所需要的责任。

11.2 如果我们的导游认为客户因身体状况,受伤或疾病而无法完成旅行项目,那么我们的导游有权利拒绝客户参加游团或项目的决定。这种情况下,我们恕不退款。

11.3 我们有权利保留或拒绝对员工身体上,语言上有辱骂攻击等客户参与游团项目的权利,并恕不退款。

12. 酒精和毒品

12.1 我们保留拒绝我们认为受到酒精或毒品影响客户参团的权利,在这种情况下,我们将不预退款。因为我们不希望发生因个人行为而影响其他客户的参团体验。

13. 投诉和建议

13.1 向广大客户提供可靠贴心的专业服务是Extreme Iceland极致冰岛的企业宗旨。如果您对我们或我们的合作伙伴所提供的服务有任何不满意,希望您可以尽快向我们提出宝贵的意见。如果您无法在当时就提出意见,请务必在行程正式结束之后的5天之内以电子邮件的形式与我们联系。如果意见投诉不能在5天之内完成,则可能会影响损害您的赔偿权益。

14. 付款条件

14.1 Extreme Iceland官网可使用各大信用卡和支付宝,通过信用卡支付时会有3D Secure支付保障使交易更加放心。您在支付时需要支付一定数额的押金或全额费用。取决于您预订的时间和预订套餐的类型:

  • 多于出发前21天预订Extreme Iceland运营的一日游:可以选择先支付10%的定金再付余款或一次性支付全款。
  • 少于出发前21天预订Extreme Iceland运营的一日游需一次性支付全款。
  • 由Extreme Iceland运营多日团,自驾套餐,组合团套餐,团体游&徒步团,在多于出发前21天预订:可以选择先支付10%的定金再付余款或一次性支付全款。
  • 由Extreme Iceland运营多日团,自驾套餐,组合团套餐,团体游&徒步团,在少于出发前21天预订:需一次性支付全款。
  • 私人定制团:由我们旅行顾问定制的私人定制团,您可以选择在预定时支付押金,或一次性付清。如果您在抵达前30天或更短时间内购买了我们的私人定制团,则只能选择一次性支付全款。
  • 由我们合作伙伴运营的1日游:多于行程出发前21天预定,可选择先支付10%的定金再支付余款,或一次性支付全款。
  • 由我们合作伙伴运营的多日游:多于行程出发前21天预定,可选择先支付10%的定金再支付余款,或一次性支付全款。

14.2 如果已经按14.1所述付款,由Extreme Iceland运营的所有旅行团(如1日游,多日游,徒步游,自驾游,组合游套餐等)的余额(全额减去押金为余额)不得迟于出发前的14天结清。您将在出发前21天收到余额未结清的的提醒。如果在少于出发前14天内仍未结清剩余余额,先前的10%押金将不予以退还。除此之外根据我们的正常程序,退款协议10%的押金是可以退款的。

14.3 付款延误:Extreme Iceland保留将延迟/延误付款的情况视为取消预订的权利,并且可以撤回先前的行程确认。请注意!这项条例仅适用于旅行出发前,至少2周为付款且未达成支付余额

15.政府法律法规

15.1 本协议制定依照冰岛本地政府法律法规。

15.2 任何纠纷都由雷克雅未克地方法院处理。

15.3 若本协议任何条款的中文版与该条款英文版有任何法律上的冲突或歧义,应以协议的英文版为准。

 

Extreme Iceland极致冰岛的退订政策

所有取消费用都将作为准备行程,安排导游车辆所产生的的相关费用。通过访问、浏览、使用和/或通过我们的网站完成预定,代表您已了解并同意我们的条款协议。在Extreme Iceland获得客户全额付款并签发发票之前,客户与Extreme Iceland之间的合同关系不成立。预定行程的客户代表需要确保所有参团人员接受或我们的条款,并对付款负责。预定行程的主要负责人要确保所有参团人员接受或我们的条款,并对付款负责。

所有关于行程条款协议(例如退订,取消,改期等)与我们的沟通,都必须来自预定行程的主要负责人(行程预定人),通过 My Adventures自助服务 来完成。部分行程无法使用自助服务您也可以 联系我们 通过我们的客服为您操作,且请务必让行程预定主要负责人以书面的形式(电子邮件)与我们客服沟通。所有的修改/取消都必须由Extreme Iceland确认后再进行下一步处理。如果需要退款,则会按照我们正常的退款手续,尽快按原路退回。请注意,在我们完成/退出钱款之后,对于您账户中的钱款,我们概不负责。通过代理商预定我们产品的客户需让代理商直接与我们取得联系,以提供退款/取消的请求。取消政策适用于旅行已预定的原始预定出发日期。

16. 取消&退款费用

16.0 取消行程也包括减少参与人数。具体取消费用见下方。

所有费用将从付款成功合同开始时计算,取消申请必须以书面形式提交(如电子邮件),从收到书面取消通知之日起,所有取消申请必须由此订单上主要参团人(订单上联系人)提出,任何的取消和修改行程都必须严格按照如下处理流程:

16.1. 一日游取消行程

 

多于出发前24小时取消

退款100%

少于出发前24小时取消

不予退款

*适用于全额支付,在定金支付的情况下,如延期支付剩余款项,定金将不予退还。

***从2020年7月10日开始,所有通过我们各大官网直接预订的客人,退款中都会被收取300冰岛克朗(约2美金)的服务费,服务费将会在退款中自动扣除。

所有Extreme Iceland运营的一日游(或是任何Extreme Iceland旗下品牌),至少在行程开始前24小时取消,可以取得100%的退款。如果取消时间少于出发前24小时,我们不给予任何退款。为避免时差或人工受理上的延时,24小时退订仅限 My Adventures自助服务操作 输入订单号和预定行程时使用的邮箱地址自助申请取消。注意!24小时政策仅限自助服务,任何以其它形式发送的取消/退订请求都不予受理。如果无法使用自助服务,请务必让预定行程主要负责发送书面电子邮件给我们客服 - 联系我们

对于已付10%定金的订单(未付全款的情况下),少于出发前14天未结清余款,10%的定金恕不退款。

以上一日团退订政策同意适用于一日团租赁装备和额外加选。

请注意!此退订政策仅适用于Extreme Iceland 自己运营的行程。我们合作伙伴运营的行程需要依照不同运营商自己的退订政策。

16.2. 多日游,自驾游,组合套餐,团体游,多日徒步游取消政策

多于出发前14天取消

退款90%

少于出发前14天取消

退款50%

少于出发前48小时取消 

不预退款

 

 

多于行程出发前14天取消:

您将得到行程总价90%的退款。另外10%作为取消费与行程准备费用不予退款。

少于行程出发前14天取消:

您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消费以及行程安排费用不予退款。

*定金订单逾期付款:Extreme Iceland保留因未按时付余款而取消订单的权利。请注意!这项条款仅适用于距离行程出发前两周之内未支付全款,如有逾期付款,先前支付的10%定金恕不退还。

少于行程出发前48小时取消:

如果在少于行程出发前48小时取消,我们不给予任何退款,所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

行程总价的10%不予退款,此费用将作为预定手续费和准备您行程的费用。

多日团的退改政策同样适用于多日团中的额外加选和租赁装备。

 

请注意:如果您在2020年3月13日至6月15日之间使用了折扣码:MULTIDAY15预定了我们的多日游,则可以在行程开始72小时前取消并获得全额退款。如果您在少于行程开始前72小时取消,则恕不退款。此优惠仅适用于2020年3月15日-2020年12月31日出发的行程。(更新日期:2020年3月24日)

16.3. 私人定制一日团取消政策

16.3.1. 私人团,定制一日团取消政策(个人和团体预定)

多于出发前72小时取消

退款90%

少于出发前72小时取消

不予退款

 

私人定制游,团体游,私人定制一日游(单人或团体预定)多于出发前72小时取消:

您可以获得行程全价90%的退款。另外10%作为取消费与准备行程费用不予退款。

私人定制游,团体游,私人定制一日游(单人或团体预定)少于出发前72小时取消:

如果在少于行程出发前72小时取消,我们Extreme Iceland不给予任何退款,所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

16.3.2. 私人定制多日团取消政策(个人预定,1-9参团者)

多于出发前14天取消

退款90%

少于于出发前14天取消

退款50%*

少于出发前72小时取消

不予退款

 

私人定制多日团(个人预定1-9位参团者)多于出发前14天取消:

您可以获得行程全价90%的退款。另外10%作为取消费与准备行程费用不予退款。

私人定制多日团(个人预定1-9位参团者)少于出发前14天取消:

您可以获得行程全价50%的退款。另外50%作为取消费与准备行程费用不予退款。

*未及时支付余款:Extreme Iceland保留将延迟/延误付款的情况视为取消预订的权利,并且可以撤回先前的行程确认。

如果在少于出发前2周内仍未结清剩余余额,先前的10%押金将不予以退还。

私人定制多日团(个人预定1-9位参团者)少于出发前72小时取消:

如果在少于行程出发前72小时取消,我们Extreme Iceland不给予任何退款,所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用(例如,酒店,安排车辆和导游等)。

16.3.3. 团体私人定制游多日团(团体预定,10人以上)取消政策

多于出发前8周取消

退款90%

少于出发前8周取消

退款50%*

少于出发前4周取消

不予退款

 

团体私人定制多日团(团体预定,10人以上预定)多于出发前8周取消:

您可以获得行程全价90%的退款。另外10%作为取消费用不予退款。

团体私人定制多日团(团体预定,10人以上预定)少于出发前8周取消:

您可以获得行程全价50%的退款。另外50%作为取消费与准备行程费用(例如安排车辆,导游,酒店等)不予退款。

*未及时支付余款:Extreme Iceland保留将延迟/延误付款的情况视为取消预订的权利,并且可以撤回先前的行程确认。如果在少于出发前2周内仍未结清剩余余额,先前的10%押金将不予以退还,并且先前预定的行程将被视为取消。

团体私人定制多日团(团体预定,10人以上预定)少于出发前4周取消:

如果在少于行程出发前72小时取消,我们Extreme Iceland不给予任何退款,所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用(例如,酒店,安排车辆和导游等)。

 

16.4. 直升飞机团和飞机团取消政策

多于出发前72小时取消

退款100%

少于出发前72小时取消

退款50%

少于出发前48小时取消

不予退款

 

多于行程开始前72小时取消:

您将得到行程总价90%的退款。另外10%作为取消费与行程准备费用不予退款。

少于行程开始前72小时取消:

您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消费以及行程安排费用不予退款。

少于行程开始前48小时取消:

如果在少于行程出发前48小时取消,我们不给予任何退款,所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

 

16.5 请确保您在预定行程时填写正确的联系方式,一旦预定完成,您所收到的确认到单里面有您购买行程的单号。请在参加行程是携带好行程确认单(电子版或纸质版),凭确认单参加行程。请注意!您有责任确保您所填写的所有联系方式和个人信息的正确无误,如果有任何信息错误,请务必尽早联系我们,若离出发日期太近,我们有可能无法及时帮您更改错误信息。如有此类情况发生,我们Extreme Iceland不承担责任。

16.6.合作伙伴行程取消政策

16.6.1. 如果预定了我们合作伙伴的行程,则所有取消政策都按照合作伙伴取消政策实施。在预定成功之后,取消政策会显示在确认单上,如想在预定之前了解合作伙伴的取消政策,请联系我客服。

 

此退改政策适用于2020年6月1日之后的预定,请点击此处查看先前版本。

如果您需要任何帮助,请随时与我们联系!

 

Extreme Iceland极致冰岛

Skútuvogur 2,104 Reykjavík,Iceland

电话: +354 588 1300

公司网址: www.extremeiceland.is

中文网址: cn.extremeiceland.is

电子邮件: cn@extremiceland.is

微信客服:EICN-kefu